سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة كيفية تعامل روحة مع البيانات الشخصية عند تقديم تطبيق الركاب والسائقين وخدمات الدعم المرتبطة به في لبنان. تشير كلمات «روحة» و«نحن» إلى مشغّل خدمة روحة. للتواصل بشأن الخصوصية: [email protected].
البيانات التي نجمعها
- الحساب والهوية: الاسم، رقم الهاتف، سنة الميلاد، اللغة، نوع الحساب، المعرّفات الداخلية، ومعلومات الدخول والأمان.
- الموقع والرحلة: الموقع التقريبي والدقيق أثناء استخدام التطبيق، نقطة الانطلاق والوجهة والمسار وحالة الرحلة ووقتها وأجرتها والعروض والإلغاءات والتقييمات والسجل.
- التحقق من السائق: صور مستندات الهوية والصورة الشخصية وصورة المركبة ونوعها ولونها وعدد المقاعد ولوحة التسجيل.
- الاتصالات: الرسائل النصية والصور والرسائل الصوتية المتعلقة بالرحلة، والبلاغات المرسلة للسلامة أو الدعم.
- تسويات السائق: سجلات الأرباح والعمولة وطريقة التحويل والمرجع والمبلغ والملاحظات وصورة الإيصال.
- الجهاز والمعلومات التقنية: رمز الإشعارات ولغة التطبيق وتشخيصات التطبيق والجهاز وعنوان IP وأحداث الأمان وسجلات الخادم اللازمة لتشغيل الخدمة وحمايتها.
كيف نستخدم البيانات
نستخدم البيانات لإنشاء الحسابات وحمايتها، والتحقق من السائقين، وتنسيق الرحلات، وحساب الأجور والعمولات، وتقديم الخرائط والمسارات والمحادثة والإشعارات والدعم ومراجعة السلامة ومنع الاحتيال والامتثال القانوني وتحسين موثوقية الخدمة. لا نبيع البيانات الشخصية ولا نستخدمها للإعلانات الخارجية أو للتتبع بين التطبيقات.
الموقع
تطلب روحة الموقع فقط أثناء استخدام الميزات التي تعتمد عليه. يستخدمه الراكب لاختيار نقطة الانطلاق ومتابعة الرحلة، ويستخدمه السائق لاستلام الرحلات وتنفيذها. لا يطلب الإصدار العام إذن الموقع في الخلفية. يمكنك رفض الإذن، لكن ميزات الرحلات والخريطة لن تعمل بصورة صحيحة.
مقدمو الخدمات
نشارك الحد الأدنى اللازم مع جهات تساعد في تشغيل روحة، مثل الاستضافة وتخزين الملفات والتحقق برسائل SMS وإشعارات Firebase وخرائط ومسارات Mapbox وخدمات الأمان والتشخيص. يتلقى الراكب والسائق المعيّن معلومات الرحلة والتواصل اللازمة لتنسيقها. وقد نفصح عن معلومات عندما يفرض القانون ذلك أو لحماية المستخدمين والخدمة.
الاحتفاظ
- نحتفظ ببيانات الحساب والاتصال ما دام الحساب نشطًا، ثم نحذفها أو نخفي هويتها بعد طلب حذف صحيح، عادة خلال 30 يومًا.
- تُحذف ملفات وسائط المحادثة عند انتهاء الرحلة. وقد يُحتفظ بنصوص المحادثة وبلاغات السلامة لمعالجة النزاعات والاحتيال والسلامة.
- تُحذف ملفات التحقق من السائق بعد حذف الحساب، إلا عند وجود تحقيق نشط أو التزام قانوني محدود.
- قد نحتفظ بسجلات الرحلات والأرباح والتسويات والتدقيق بصيغة مجهولة الهوية أو مقيّدة للفترة اللازمة للالتزامات الضريبية أو المحاسبية أو القانونية أو المتعلقة بالنقل ومنع الاحتيال.
- تنتهي النسخ الاحتياطية وفق دورة الحماية المعتادة ولا تُعاد للاستخدام التشغيلي العادي بعد الحذف.
خياراتك وحقوقك
يمكنك تغيير اللغة وإعدادات الإشعارات ورفض أذونات الجهاز وطلب الوصول أو التصحيح وحذف الحساب من الملف الشخصي ← الإعدادات ← حذف الحساب. ويمكنك أيضًا اتباع تعليمات حذف الحساب. قد نتحقق من الهوية ونحتفظ بسجل محدود عندما يفرض القانون ذلك أو لمعالجة مسألة رحلة أو تسوية أو سلامة نشطة.
الأمان والأطفال
نستخدم ضوابط وصول واتصالات مشفرة وحماية للمستندات ومراقبة مناسبة. لا توجد وسيلة آمنة بصورة مطلقة. حسابات روحة مخصصة لمن بلغ 18 عامًا، وحسابات السائقين لمن بلغ 21 عامًا واستوفى متطلبات الترخيص. الخدمة غير موجهة للأطفال.
المعالجة خارج لبنان والتعديلات
قد يعالج بعض مقدمي الخدمات البيانات خارج لبنان وفق ضمانات تعاقدية وتقنية. سننشر التعديلات هنا ونطلب موافقة جديدة عندما يستلزم التغيير الجوهري ذلك.
التواصل
طلبات الخصوصية: [email protected]
الدعم والسلامة: [email protected]